88100822

معرفی مرکز تماس Call Center

مرکز مدیریت تماس (کال سنتر) امکان مدیریت، توزیع، تفکیک، ثبت و  پاسخگویی به تماس مخاطبان از طریق تلفن فراهم می‌آورد.

 

 

اهداف اصلی سامانه مرکز تماس (کال سنتر) عبارتند از:

1.      به حداکثر رساندن تماس‌های موفق با استفاده از قابلیت پاسخگویی خودکار، توزیع هوشمند و صف

2.      سرویس‌دهی پایدار در هر شرایط

3.      ایجاد قابلیت توسعه پذیری مطابق اقتصاد مهندسی

4.      امکان اعمال سیاست‌های مدیریتی در زمینه‌ی سناریوهای پاسخ‌گویی و عملکرد اپراتورها

5.      تعامل موثر با سیستم‌های جاری و پایگاه‌های داده‌ی موجود

6.      تهیه گزارشات آماری جهت تحلیل و بررسی عملکرد مرکز تماس

 

اهداف اصلی سامانه‌ی مرکز تماس(کال سنتر) عبارتند از:

·        افزایش قابلیت اطمینان

·        ایجاد محیطی مکانیزه جهت پاسخگویی و سرویس دهی به درخواست ها و شکایات مشتریان

·        افزایش رضایت مندی مشتریان

·        ایجاد چرخه اطلاعات صحیح و دقیق و بالا بردن ضریب کیفیت داده‌ها

·        ایجاد بستری هوشمند و متمرکز برای اطلاع رسانی به مشترکین

·        رسیدگی سریع به درخواست ها و شکایات همراه با امکان پیگیری

·        ایجاد رویه واحد برای خدمات تلفنی

·        امکان نظارت و مدیریت کارشناسان مرکز تماس

·        استخراج گزارش­های مدیریتی و کمی و کیفی 

·        مدیریت هوشمند تماس­ها و اتصال به اپراتورها با اولویت بندی مشخص

تماس با ما

تهران - یوسف آباد - خیابان فراهانی پور - نبش خیابان پانزدهم - پلاک 35 - واحد 4

02188100822

info@khatamist.com

Top of Page